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Bonjour,
J'aimerais avoir votre opinion sur le service à la clientèle de la MRC. Je voudrais savoir si c'est seulement moi, ou que je ne perds plus mon temps avec eux et va directement chez imaginaire à Quebec faire mes achats.

Ils sont très rapide pour prendre la commande, mais pour traité et envoyer, c'est une autre histoire. J'ai passé des commandes le 4 Avril et nous sommes le 14 Avril et la moitié des pièces ne sont mêmes pas encore envoyé, c'est indiqué en traitement depuis 2 semaines. Je trouve cela long, quand je peu aller chez imaginaire et les avoirs immédiatement.

Ensuite, certaines pièces m'ont été facturé en double sur ma carte de crédit et quand j'appel le service à la cliente pour avoir des explications sa prends 45 minutes parler à quelqu'un et en plus ils sont bêtes. La fille à même pas voulu vérifier mes commandes ou mon dossier pour voir, elle ma juste sortie que c'était la faute de ma carte de crédit et de les appelés, je lui est répondu, que j'allait appelle ma carte pour voir avec eux et que s'il avait encore un problème que j'allait rappelé... Elle me lance "Non rappelé pas, c'est eux"... Désolé mais au cash que je vous donne, je vais bien rappeler si je veux.

Et vous? Comment est votre expérience avec eux?

J'ai déjà aussi été facturé en double et ça été compliqué.
J'ai eu aussi une commande que je n'ai jamais reçu.....

La MRC est gouvernementale. Ça explique pas mal la situation.

L'an passé, j'ai même déjà eux une pièce gratuite qui n'as jamais été facturé... Je vais pas aller me plaindre de cela, mais en même temps sa démontre clairement le n'importe quoi de la MRC pour moi.

Personnellement, je n'ai jamais acheté directement par la Monnaie royale canadienne, mais toujours par leurs distributeurs. Disons qu'à entendre et lire toujours des commentaires comme le tien, ça ne me donne pas le goût !!

J'ai eu de la misère avec une seule commande sur une vingtaine.

Le problème étant que lorsque tu passes une commande avec plusieurs pièces et qu'une pièce soit indisponible, ils attendent que toutes les pièces soient disponible pour les expédier. En tout cas, c'est ce qui m'est arrivé... Par chance car j'avais commandé en double des pièces et j'ai pu les annulés avant de les recevoir


Sinon, jamais eu de problèmes avec la facturation

Pour ma part, j'ai appelé le service à la clientèle 3 fois dans les 5 dernières années. À chaque fois, aucun problèmes, service correct et délai d'attente raisonnable.

J'ai eu un problème d'expédition avec une commande dans le passé. Selon la personne au téléphone, l'envoi aurait été "retourné à l'expéditeur (MRC)" à cause d'une mauvaise adresse... alors que je n'ai jamais changé d'adresse durant ces 5 années... le montant avait été crédité à ma carte de crédit par la MRC et en un instant, ils ont repassé la commande en vérifiant mon adresse.

Donc de mon côté, aucun problème avec la MRC!